Commerce, 9 salariés — Les clients dormants génèrent à nouveau du chiffre
Commerce / Distribution·9 salariés
Cas type — scénario représentatif d'une PME du secteur. Les chiffres sont des projections réalistes issues de la méthode, pas des mesures de clients.
Le contexte
Commerce de distribution, 9 salariés, 700K€ de CA. La dirigeante gère tout seule. Les clients inactifs ne sont jamais relancés, le stock se gère au feeling, la facturation prend 2 jours par mois.
Avant le Sprint
- →Clients inactifs depuis 60+ jours jamais relancés — 4 à 8% de CA perdu chaque année.
- →Ruptures de stock chroniques par manque d'anticipation — commandes au feeling.
- →2h/jour absorbées par de l'administratif délégable — 0 temps de pilotage.
Ce qu'on construit en 5 jours
- ✓Relances clients automatiques — chaque client sans commande depuis 30 jours reçoit un message personnalisé
- ✓Prévision de stock par analyse de l'historique caisse sur 12 mois — réappros anticipées de 7 jours
- ✓Traitement automatique des emails fournisseurs et bons de commande récurrents
Résultats projetés à 8 semaines
| Indicateur | Avant | Après | Delta |
|---|---|---|---|
| Réachat clients dormants | 0% | +12% | +12% |
| Ruptures de stock | Fréquentes | -35% | -35% |
| Temps admin récupéré | 0h | 10h/semaine | +10h |